Wenn du dein Konto zum ersten Mal wieder öffnest, den Einstieg suchst oder eine kurze Erinnerung an die Schritte brauchst, bist du hier richtig.
Nimmt die Sorge, dass ein falsch getipptes Zeichen dich aus dem Konto aussperrt.
Nimmt die Sorge, dass du selbst schuld bist, wenn der Zugang plötzlich stockt.
Du sitzt vor dem Feld ohne Passwort. Verschwindet das Passwort, beginnt die Rettung nicht bei der Hotline, sondern im Anmeldefenster selbst. Unter dem Eingabefeld liegt der Link für ein vergessenes Passwort; ein Klick darauf genügt, danach geht eine Nachricht an die Adresse aus der Registrierung. Wichtig ist, den Posteingang aller Ordner zu prüfen, weil Filter solche Zustellungen gern aussortieren. Über den Link setzt du ein neues Passwort und landest direkt wieder im Konto. Ist das Konto noch nicht freigeschaltet, verlangt Mrz Casino vor der ersten Auszahlung drei Unterlagen: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Die Prüfung dieser Papiere dauert bei Mrz Casino zwei Stunden, danach steht das Konto vollständig offen. Wer währenddessen den Zugang erneut braucht, kommt mit dem neuen Passwort schon hinein; gesperrt wird nur die Auszahlung bis zum Abschluss der Prüfung.
Warum zeigt das Handy denselben Stand?. Auf beiden Geräten öffnet sich dasselbe Konto, nur der Weg dorthin unterscheidet sich. Am Rechner stört es wenig, wenn du zwischendurch andere Fenster aufklappst oder eine Aktualisierung laufen lässt. Auf dem Handy bricht die Verbindung dagegen leichter ab, sobald du zwischen Anwendungen wechselst oder das Netz von WLAN auf Mobilfunk springt. Guthaben, Einzahlungen, Auszahlungen und der Verlauf stehen auf beiden Wegen identisch da, weil alles am Konto hängt und nicht am Gerät. Wer zuerst am Rechner spielt und später am Telefon weitermacht, findet also denselben Stand vor. Ein zweites Konto braucht es dafür nie, und ein solches wäre nach den Regeln von Mrz Casino ohnehin nicht erlaubt. Für den Stand zählt allein deine Anmeldung, nicht das Gerät in deiner Hand.
Du willst eine Grenze lieber enger ziehen. Diese Entscheidungen liegen im Konto selbst und nicht beim Support. Dort stehen Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits bereit; dazu kommen Selbstsperre und Auszeit, wenn der Abstand zum Spiel größer ausfallen soll. Ein Verlustlimit etwa legt fest, wie viel innerhalb eines gewählten Zeitraums verloren gehen darf; ist die Grenze erreicht, endet das Spielen für diesen Zeitraum. Die Auszeit ist befristet und endet von selbst, die Selbstsperre gilt ohne Enddatum und lässt sich nicht per Nachricht an den Support zurücknehmen. Nach unten ändert sich jede Grenze sofort, nach oben steht direkt neben dem Feld, welcher Weg gilt. Vor dem Setzen zeigt das Konto den bisherigen Stand, sodass niemand raten muss. Auch nach Wochen bleibt jede gesetzte Grenze im Konto sichtbar.
Kurz vor dem Klick: was bereitliegen sollte. Bevor der erste Klick fällt, lohnt ein kurzer Blick auf den Schreibtisch. Gebraucht werden genau die Daten aus der Registrierung: die E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, und das damals gewählte Passwort. Steht beides nicht mehr parat, ist das kein Drama, aber es kostet einen Zwischenschritt. Halte außerdem die Unterlagen bereit, die Mrz Casino für die Prüfung verlangt: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Ein ruhiges Netz hilft ebenfalls, denn ein Abbruch mitten in der Eingabe führt oft zu einem leeren Feld. Wer sich die Anmeldung am Rechner erleichtern möchte, lässt sie vom Browser speichern, sollte das aber nur an einem eigenen Gerät tun. Nachbarschafts-WLAN und fremde Tablets sind dafür der falsche Ort.
Gleich nach der Registrierung am Feld. Direkt nach der Registrierung fühlt sich die Anmeldung oft anders an als später. Viele Konten sind noch nicht vollständig geprüft, und meistens scheitert der erste Versuch nicht daran, sondern an einem Tippfehler in der Adresse. Nimm dir für den ersten Durchgang die Daten aus der Registrierung zur Hand und vergleiche Zeichen für Zeichen, was du eingibst. Klappt es, zeigt das Konto sofort das Guthaben aus der ersten Einzahlung, sofern eine erfolgt ist; der Willkommensbonus und die Freispiele tauchen danach im eigenen Bereich dafür auf. Ein Blick in die hinterlegten Daten lohnt sich gleich im Anschluss, denn ein Zahlendreher im Namen fällt sonst erst bei der Auszahlung auf. Wer nach dem ersten Hineinkommen gleich eine Grenze setzt, startet mit klarem Kopf.
WeiterlesenAuf dem Telefon brauchst du nichts Neues: dieselbe Adresse aus der Registrierung, dasselbe Passwort, mehr nicht. Öffne die Seite im Browser deiner Wahl und melde dich genau wie am Rechner an. Ein Lesezeichen auf dem Startbildschirm spart das Suchen und verhindert Tippfehler in der Adresse. Die Autokorrektur ist am Handy der häufigste Grund für ein falsches Zeichen im Feld, also lies den Eintrag vor dem Absenden gegen. Danach führt derselbe Weg wie immer ins Konto.
Reißt die Verbindung ab, liegt es selten am Konto. Lade die Seite neu, statt panisch mehrfach auf das Feld zu tippen; oft genügt das schon. Hilft das nicht, schließe den Tab ganz und öffne ihn erneut, denn ein alter Zwischenspeicher hält manchmal eine kaputte Ansicht fest. Wechselt das Netz gerade zwischen WLAN und Mobilfunk, warte kurz, bis der Empfang ruhig ist. Bleibt die Seite weiß, prüfe, ob ein Werbeblocker im Browser dazwischenfunkt.
Du willst wissen, wer dahintersteht. Geöffnet wird die Seite über eine Verbindung mit 256-bit TLS, sodass Daten zwischen deinem Gerät und dem Server verschlüsselt unterwegs sind. Hinter dem Angebot steht die Mrz Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Berlin, eingetragen unter HRB 909778, und die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder führt das Haus unter der Lizenz GGL/2957/2012. Regelmäßige Kontrollen durch SIQ, iTech Labs und BMM Testlabs gehören dazu. Wer nachprüfen will, ob alles seine Richtigkeit hat, findet diese Angaben im Fußbereich der Seite.
Melde dich am fremden Rechner ab. Beim Passwort endet der Schutz des Hauses, denn niemand dort kennt es oder wird dich danach fragen. Eine Nachricht, ein Anruf oder ein Schreiben, in dem jemand dein Passwort verlangt, stammt nicht von Mrz Casino. An fremden Rechnern, im Hotel oder bei Freunden meldest du dich am Ende ausdrücklich ab, statt den Tab einfach zu schließen. Vermutest du, dass jemand mitgelesen hat, änderst du das Passwort direkt in der Kontoverwaltung, dann sind andere Sitzungen draußen.
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Der Live-Chat eignet sich für den schnellen Fall, wenn du gerade vor der Anmeldung stehst und nicht weiterkommst. Lege dir die E-Mail-Adresse deines Kontos und die genaue Fehlermeldung bereit, damit die Rückfrage nicht ins Leere läuft.
Per E-Mail an [email protected] schilderst du ausführlich, was passiert ist, etwa bei einer Adresse, die nicht mehr erreichbar ist. Hänge Screenshots der Meldung an und nenne die Uhrzeit, dann lässt sich der Fall genau nachvollziehen.
Für den einen Durchgang braucht der Support die Anmeldeadresse, den Zeitpunkt des letzten erfolgreichen Logins und das Gerät, auf dem es nicht klappt. Mit diesen Angaben lässt sich ein Zugangsproblem meist ohne weitere Rückfragen lösen.
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